Garantie

KWALITEIT
De rector van de Toveracademie heeft reeds jaren geleden zijn sporen verdiend in de kwaliteitswereld.  Het is dan ook evident dat hij deze principes heeft meegnomen tijdens het organiseren van de Toveracademie.

De leden van de Toveracademie werken dan ook volgens gedocumenteerde procedures (terwijl dit toch hun improvisatietalent en creativiteit niet fnuikt) en wordt er veel geregistreerd via interne formulieren.  Na iedere activiteit worden bijvoorbeeld alle onvolkomenheden en mogelijkheden tot verbetering genotuleerd.

De eisen die aan de leden van de Toveracademie worden gesteld overstijgen deze van ISO 9001!  Sterker, wij hanteren zo veel mogelijk de principes van EFQM.  Voor grotere projecten gebruiken we derivaten van de core tools, zoals geëist door ISO/TS 16949 (FMEA, Control Plan, APQP, …).  Hetzelfde zou gelden indien we een serieuze klacht zouden binnenkrijgen (8D).

KLACHTEN
Alle klachten worden persoonlijk behandeld door de rector.  Hierdoor kunnen we echter niet garanderen dat alle klachten binnen de 24 uur beantwoord worden.  Gezien zijn internationale activiteiten is het immers niet altijd doenbaar om netwerk te hebben.  Indien er geen netwerkverbinding binnen de 10 werkdagen gegarandeerd kan worden, worden de mails automatisch doorgestuurd naar de vice-rector die reeds een eerste onderzoek zal houden en de klant snel zal antwoorden.  Als de rector in België is worden eventuele klachten gegarandeerd binnen het etmaal beantwoord!

BESCHIKBAARHEID

Natuurlijk zijn onze medewerkers slechts mensen die ziek kunnen worden, een arm kunnen breken, … .  Toch beseffen we dat u als klant er geen boodschap aan heeft als uw entertainer het laat afweten!  Dit is trouwens één van de redenen waarom de Toveracademie is opgericht (Cfr. 2 Goochelaars).

Onze leden hebben ondertussen voldoende aangetoond dat hoe ziek of “gebrekkig” ze ook zijn, ze nog steeds een volwaardig optreden kunnen neerzetten.  Toch hebben we ervoor gezorgd dat er voldoende vervangingsmogelijkheden zijn binnen de Toveracademie.  Zo hebben we niet alleen meerdere goochelaars, maar hebben we ook verscheidene ballonplooiers, grimeurs, gamers, … .  Voor het geval de rescourcen van de Toveracademie toch niet voldoende blijken te zijn, kunnen we altijd terugvallen op collega-specialisten van Magienaal, het EscaForum en Halcadabra.  Daarenboven hebben we zeer goede contacten met een artiestenbureau en voeren we momenteel gesprekken met een tweede goochelclub.  Dit alles laat ons toe u een quasi 100% zekerheid te kunnen aanbieden*.  We willen echter nog verder gaan!  Indien u niet tevreden bent als we u een “vervanger” sturen bieden we u een “niet tevreden, geld terug garantie**”!!!

*U begrijpt ook dat als één van onze medewerkers verongelukt op weg naar uw optreden we waarschijnlijk niet tijdig verwittigd worden en we nagenoeg zeker geen vervanger (tijdig) kunnen sturen.

**Mits voldoende gemotiveerd.

REFERENTIES